Nuestros pedidos suelen llegar en un plazo de 2 a 3 días laborables, según tu ubicación y el método de envío elegido. Ten en cuenta que los días festivos, las condiciones meteorológicas y la temporada alta de compras pueden afectar los plazos de entrega.

Miss Velvet Shoes no realiza devoluciones de dinero. En su lugar, emitimos notas de crédito. Si la compra fue realizada con envío, el costo del envío no será incluido en la nota de crédito.

Una vez que se envíe tu pedido, recibirás un mensaje de confirmación con código de seguimiento de Servientrega y un link directo a su página web. Puedes hacer clic en el enlace para ver actualizaciones en tiempo real sobre tu envío. Si no has recibido el código de seguimiento, por favor envíanos un mensaje al +593 984886964.

Nuestros clientes tienen un plazo de hasta 15 días a partir de la fecha de la factura para realizar cambios de talla o modelo.

• El cambio podrá realizarse solo una vez.
• Los zapatos deben estar en perfectas condiciones y sin usar.
• Es indispensable presentar la factura de compra para procesar el cambio.
• Zapatos en promoción de SALE o liquidación no tienen opción de cambio de talla ni modelo.

Nuestros productos cuentan con una garantía de hasta 3 meses por defectos de fabricación, como problemas en el pegado o materiales defectuosos.

La garantía no cubre:

• Raspones, manchas o desgaste por uso.
• Hebillas, adornos u otros detalles rotos por mal uso.

Es indispensable presentar la factura de compra para poder hacer efectiva la garantía.

Zapatos en promoción de SALE o liquidación NO tienen garantía.

Los zapatos personalizados de Miss Velvet Shoes están hechos especialmente para ti, adaptados a tus gustos y necesidades. Debido a su naturaleza única, tenemos algunas condiciones que aseguran tu satisfacción:

Proceso de personalización:

• Los zapatos personalizados se crean bajo tu solicitud específica, por lo que no podrán ser devueltos ni cambiados una vez iniciada la producción.
• Para comenzar el proceso de personalización, es necesario realizar un pago completo al momento de confirmar tu diseño.

Modificaciones en el diseño:

• Asegúrate de revisar cuidadosamente todos los detalles del diseño antes de confirmar tu pedido.
• Una vez que el diseño sea aprobado y la producción haya comenzado, no se podrán realizar modificaciones. Si deseas algún ajuste, asegúrate de confirmarlo antes de iniciar la fabricación.

Tiempo de entrega:

• El tiempo de entrega de los zapatos personalizados puede variar según la complejidad del diseño, pero generalmente el plazo de fabricación es de 15 a 20 días hábiles.
• Te mantendremos informado sobre el progreso de tu pedido.

 Garantía en zapatos personalizados:

• Los zapatos personalizados cuentan con una garantía de fabricación de 3 meses. Esta garantía cubre defectos de fábrica, como problemas en el pegado o materiales defectuosos.
• La garantía no cubre daños causados por mal uso, raspones, manchas o desgaste natural.